“您對(duì)這件事目前還有哪些訴求？”“這樣的處理結(jié)果您滿(mǎn)不滿(mǎn)意？”“只有把群眾當(dāng)親人，群眾才會(huì)把我們當(dāng)家人，自己家里的事好商量，再大的問(wèn)題都不是問(wèn)題，再難的事也都能夠解決。”近日，在寧夏靈武市信訪(fǎng)局接待室里，市委主要負(fù)責(zé)人與來(lái)訪(fǎng)群眾面對(duì)面交流，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾反映的問(wèn)題和訴求，詳細(xì)了解事情原委，對(duì)于群眾反映的合理訴求，與涉及部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)商討解決對(duì)策，當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)，為群眾排憂(yōu)解難。

連日來(lái)，靈武市大力傳承弘揚(yáng)“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，通過(guò)日常走訪(fǎng)、領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)、專(zhuān)班下訪(fǎng)“三訪(fǎng)”聯(lián)動(dòng)，關(guān)心關(guān)愛(ài)幫扶一批、講法析理轉(zhuǎn)化一批、遺留問(wèn)題解決一批“三策”共施，推動(dòng)信訪(fǎng)工作重心下移、信訪(fǎng)渠道關(guān)口前移，及時(shí)妥善解決群眾各類(lèi)訴求，切實(shí)讓信訪(fǎng)“問(wèn)題清單”變?nèi)罕姟皾M(mǎn)意清單”。

民意“碼”上說(shuō)，實(shí)事馬上辦。在靈武市城區(qū)街道，一部“12345熱線(xiàn)”讓社區(qū)的網(wǎng)格化治理更加高效便捷。據(jù)了解，今年靈武市街道黨工委在“一呼即應(yīng)”和“未訴先辦”上做“加法”，優(yōu)化網(wǎng)格“碼上辦”平臺(tái)，將12345熱線(xiàn)工作納入基層網(wǎng)格治理體系，通過(guò)“群眾點(diǎn)單、社區(qū)派單、網(wǎng)格員接單”方式及時(shí)回應(yīng)解決群眾婚姻家庭、傷害侵權(quán)、權(quán)屬爭(zhēng)議等信訪(fǎng)訴求108個(gè)。同時(shí)，靈武市郝家橋鎮(zhèn)也建立了“問(wèn)題受理”便民服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)推行“你點(diǎn)單、我來(lái)辦”“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”工作模式，通過(guò)對(duì)群眾的各類(lèi)訴求統(tǒng)一接收、分流派單、跟蹤處理三個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)婚戀、鄰里、土地權(quán)屬糾紛等18類(lèi)糾紛的高效解決，形成矛盾糾紛化解新路子。

事不在小，關(guān)鍵在辦。靈武市委政法委創(chuàng)新“線(xiàn)下+線(xiàn)上”調(diào)解、“上門(mén)排解+三色調(diào)解”工作機(jī)制，整合法官、檢察官、律師、人民調(diào)解員等資源140余人，組建“和諧之星”金牌調(diào)解隊(duì)，深入基層一線(xiàn)，走進(jìn)田間地頭、企業(yè)車(chē)間，耐心傾聽(tīng)群眾呼聲，準(zhǔn)確記錄群眾訴求，并從法律法規(guī)政策方面耐心釋法明理，細(xì)心勸導(dǎo)、紓解心結(jié)，化解群眾“心疙瘩”。目前，已開(kāi)展矛盾糾紛大排查600余次，辦理公證事項(xiàng)340余件，化解各類(lèi)矛盾糾紛81件，挽回群眾經(jīng)濟(jì)損失900余萬(wàn)元，調(diào)解成功率大幅提升。

做好信訪(fǎng)工作，解決問(wèn)題是根本。截至目前，靈武市累計(jì)排查化解各類(lèi)矛盾糾紛276個(gè)，由處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包抓的38件群眾關(guān)心關(guān)切的“釘子案”“骨頭案”已成功化解36件。全市初次信訪(fǎng)事項(xiàng)一次性化解率94.99%，群眾對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理滿(mǎn)意度明顯提升。下一步，靈武市將繼續(xù)用好用活“一線(xiàn)工作法”，以“下”和“約”的主動(dòng)，化解“上”的矛盾，以實(shí)際行動(dòng)提升人民群眾的滿(mǎn)意度。