第二批主題教育開展以來，江西省景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)委、區(qū)政府高度重視建好“百姓說事”中心，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)親自參與“百姓說事”，傾聽群眾呼聲、為群眾辦實事，解決各類熱點難點問題，帶動全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部不斷參與其中，截至目前，全區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)干部參與百姓說事6727人次，共受理群眾訴求2054件、辦結(jié)2054件、辦結(jié)率100% ，解決化解各類群眾矛盾問題1880件、化解率 98.5% 。

層層覆蓋抓擴面，全域化推進

“百姓說事”中心搭建了社區(qū)、街道、區(qū)級、市級四級平臺，確保百姓有一個交心談心、化解矛盾糾紛的說事地。社區(qū)平臺重在發(fā)揮社區(qū)（村）一級熟悉群眾情況、熟悉歷史情況的優(yōu)勢，收集百姓的各種說事內(nèi)容。街道平臺作為化解矛盾的主戰(zhàn)場，充分發(fā)揮職能較全、解決問題的資源途徑較多等優(yōu)勢，將問題在這一平臺全力解決。區(qū)級平臺作為“百姓說事”的指揮系統(tǒng)，發(fā)揮“大腦”“血管”和“經(jīng)脈”作用，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)化解全區(qū)性問題，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)區(qū)直單位化解區(qū)級信訪問題。市級平臺針對在城市發(fā)展等方面涉及市級層面的矛盾問題，在梳理匯總后，通過邀請市直部門參加專題百姓說事來加大調(diào)處，有效化解矛盾。

規(guī)范流程抓落地，標(biāo)準(zhǔn)化操作

“百姓說事”中心明確了百姓說、干部理、集中議、用心辦、民主評五個環(huán)節(jié)程序，真正把創(chuàng)新社會治理模式搬到家門口。百姓說，即：在社區(qū)或居住地，一群百姓，一張桌子，幾把椅子，幾名工作人員，構(gòu)成“百姓說事點”。干部理，即：根據(jù)反映的問題按照城市建設(shè)、民生保障、矛盾糾紛等進行分類梳理匯總，通過責(zé)任分解，推動干部主動作為、部門聯(lián)動合作，領(lǐng)導(dǎo)包案協(xié)調(diào)。集中議，即：建立健全社會穩(wěn)定風(fēng)險評估機制，采取民主協(xié)商、集體決策、第三方評估等辦法，對重要工程項目進行社會穩(wěn)定風(fēng)險評估，只有將風(fēng)險評估低風(fēng)險，方可開工。用心辦，即：按照“分類辦理、分級負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任主體、辦理時限和工作要求，做到“對待群眾真心、化解矛盾熱心、說服群眾耐心、服務(wù)群眾誠心”。民主評，即：邀請律師、“兩代表一委員”、社會專業(yè)人士、老干部、老黨員、群眾代表等社會力量參加評事。同時，設(shè)置公示欄，接受群眾廣泛監(jiān)督，提高平臺社會公信力。

與時俱進抓提升，精細(xì)化發(fā)展

珠山區(qū)堅持不斷延伸平臺建設(shè)、不斷豐富說事方式、不斷創(chuàng)新化解方法三措并舉，持續(xù)完善“百姓說事”中心創(chuàng)新社會治理模式機制。延伸平臺建設(shè)，即：在轄區(qū)派出所試點打造“百姓說事”中心，化解了一大批人身傷害、鄰里糾紛類的信訪問題；通過加強與法院訴前調(diào)解中心的互聯(lián)互通，將一些群眾反映的涉訴涉法問題化解在萌芽狀態(tài)；打造“群團+”百姓說事，充分發(fā)揮了群團組織聯(lián)系群眾的特點，提高了基層化解矛盾解決實際問題的能力。豐富說事方式，即：開通了“百姓說事”微信公眾號，讓來訪群眾通過點點手指掃一掃就能及時了解信訪動態(tài)、進行網(wǎng)上投訴，及時把“百姓說事”案例發(fā)布在公眾號中，進一步強化群眾監(jiān)督，將問題解決到底、督查到底。創(chuàng)新化解方法，即：在設(shè)立“百姓互助幫扶基金”的基礎(chǔ)上，建立了聯(lián)調(diào)聯(lián)處工作平臺，按照“三到位一處理”原則，以法律法規(guī)和政策為依據(jù)，綜合運用教育疏導(dǎo)、幫扶救助、心理咨詢等方法解決信訪問題。（全媒體記者 周筠）

來源：景德云媒